北青报记者注意到，在本市上半年经济发展中，特别提到了“放管服”改革成效巩固拓展，优化营商环境4.0版改革277项任务完成过半。开展打通政策落地“最后一公里”专项行动，“局处长走流程”成为其中“亮眼”的环节、累计解决问题200余个。那么，通过“局处长走流程”到底解决了哪些问题呢？

以最先开始“局处长走流程”的市人力社保局为例，已经有60余名局处级干部参与走流程，他们或化身12333电话接线员、退休经办人，甚至外卖小哥、网约车司机等，深入到办事的第一线，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，从企业和群众办事角度查找和解决问题，这里面既有因“送外卖12小时赚41元”而上了热搜的副处长，也有3小时翻阅近3000页人事档案、最终因找到所需退休材料而泪目的副处长……

正是得益于“局处长走流程”，市人力社保局梳理形成了19个人力社保政务服务高频事项，从申报材料“应减尽减”、推行“告知承诺制”、优化完善办事指南、审批层级和办理时限“能压尽压”等方面逐项进行“流程精简优化”。在2019年基础上人社服务事项申报材料精简23%，办理时限压减20%。将全市人社系统流程相似、材料相近、结果关联的189项服务事项整合为24项“场景式服务”，切实增强企业群众的获得感、幸福感。

“之所以选择体验外卖小哥，实际上是为了研究制定有关新业态的政策。”市人力资源社会保障局劳动关系处副处长王林表示，这些年来，新业态不断发展，提供了很多就业岗位。据调查，美团去年安排了470多万个灵活就业岗位，滴滴大概是760多万个，但是相关的政策并没有，“而我们在制定政策的过程中发现，如果你不成为其中的一员，就体会不到真实的感受，外卖小哥这个职业就是这样。”

王林透露，下一步，会在支持和规范发展新就业形态方面出台相关的若干措施。

同样，在退休审批的“局处长走流程”中，该局发现，提前6个月的退休预审期遇到一些特殊情况还不够，于是决定通过大数据整合临近退休人员名单，按照个人退休时间提前一年发短信，提醒个人在退休前一年提早与企业或存档机构进行档案材料的核查，有效将类似档案材料缺失问题的处理周期前置。

而市生态环境局40余名局处级干部也参与了“局处长走流程”专项活动，对23个政务服务事项的办理流程进行了亲身体验。通过专项活动，市生态环境局大幅精简办事系统，提升市民群众的办事体验。据统计，截至目前，该局已大力精简办事材料近71%，在法定办理时限的基础上压缩办理时限63%。

像市生态环境局行政审批处处长、二级巡视员王春林通过“走流程”发现，首都之窗对区级申报入口提示不明显，容易导致企业申报环评时产生申报层级错误。“我们就将发现的问题反馈市政务服务局等相关部门，并专门召开了对接会议，建议通过在办事首页增加区级申报入口提示，或在事项申报界面增加区级办事部门下拉菜单选项等方式，避免产生申报层级错误，为企业群众提供更优质的办事体验。”王春林说。同时，针对环评事项需要填报的信息，王春林进行了逐字段的研究。发现重复的、没必要的内容全部予以删除。修改需求已提交有关技术部门，预计仅环评事项就可减少近50个字段填报项，占总填报项的20%，极大减轻企业申报负担。